Terug naar alle vacatures

Teamleider Customer Operations

Vind jij het leuk om je te begeven in de wereld van de klantcontacten? Heb jij leidinggevende ervaring en een brede interesse in de ICT dienstverlening? Ga dan aan de slag als Teamleider Customer Operations bij NEH in Leusden!

Solliciteer direct Deel deze vacature

Als Teamleider Customer Operations, is het aansturen, coachen en motiveren van onze medewerkers een van de belangrijkste speerpunten zodat zij zich kunnen verbeteren en groeien en worden geïnspireerd om op een goede en leuke manier met elkaar samen te werken. Jij staat graag naast jouw medewerkers, kunt goed luisteren en houdt van opbouwende feedback en het stellen van realistische groei- en ontwikkelplannen.

Je hebt de verantwoordelijkheid om samen met je klantteams te zorgen voor de perfecte klantbeleving en -tevredenheid. Je rapporteert aan de manager Customer Operations en werkt samen met collega-teamleiders van de vier andere klantteams.

Naast het aansturen en coachen van de medewerkers zullen jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

  • Het voeren van sollicitatiegesprekken met kandidaten voor de Klantteams en het aannemen van nieuwe medewerkers
  • Zorgen voor een goede en inspirerende introductieperiode voor nieuwe medewerkers
  • Bewaken en analyseren van de teamprestaties en rapporteren middels managementrapportage
  • Zorgen voor voortgang, kwaliteit en de realisatie van de diensten binnen de Klantteams
  • Acceptatie van opleveringen van nieuwe klanten in de week van nazorg en projecten
  • Afhandelen van klachten en meldingen in overleg met manager
  • Regelmatig contact onderhouden met klanten om toe te zien op maximaal ontzorgen
  • Het functioneel beheer van Topdesk
  • Controle en ondersteuning telefonische beschikbaarheid
  • Zorgdragen voor een zorgvuldige toepassing van het HR-beleid


Kevin is Service & Support coördinator bij NEH. Hij houdt zich bezig met het aansturen van Service & Support medewerkers

 

Dit ben jij

  • Je hebt een MBO+/HBO werk- en denkniveau met relevante managementtrainingen
  • Een ICT opleidingsachtergrond is een pre
  • Relevante werkervaring heb jij al minstens twee jaar opgedaan
  • Je heb aantoonbare ervaring in het aansturen en/of coördineren van een team
  • Jouw werkwijze kenmerkt zich als mensgericht, proactief en besluitvaardig en je zoekt actief de samenwerking op binnen en buiten je team en draagt bij aan een goede sfeer. Daarnaast ben je zowel klant- als resultaatgericht.
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk)

Wat wij bieden

  • Een uitdagende job (32-40 uur) waarin alles mogelijk is, zolang je zelf de eerste stap zet 
  • Een goed salaris, passend bij je kennis en ervaring 
  • Uitzicht op een vast dienstverband
  • Goede opleidingsmogelijkheden en interne trainingen
  • Een telefoon en laptop van de zaak 
  • Kom je van ver? Dan krijg je een reiskostenvergoeding
  • 26 verdiende vakantiedagen en de mogelijkheid om meer vrije dagen te kopen
  • De mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken met bijbehorende thuiswerkvergoeding
  • Vers fruit, stoelmassages, BBQ's in de tuin
  • Een feestkelder met bar om te ontspannen, darten, tafelvoetballen en te tafeltennissen

Waarom NEH

NEH is marktleider binnen de woningcorporatiebranche. We weten wat we kunnen en deze kennis dragen we met plezier aan jou over. We staan altijd open voor nieuwe ideeën en bieden jou dan ook de ruimte om hier daadwerkelijk iets mee te doen. Talent houden we het liefst in huis. Daarom investeren wij graag in jouw persoonlijke groei door middel van opleidingen, trainingen en coaching. De directeur een eigen parkeerplaats? Nee hoor, bij NEH ben jij net zo belangrijk als de directeur. We denken niet in hokjes en je kan bij iedereen aankloppen. Daarbij groeien we iedere maand, wat zorgt voor een levendige werksfeer. Bezoek onze website via nehgroup.com.

Open sollicitatie?

Geen geschikte vacature gevonden, maar vind je dat jij goed bij NEH past? Stuur ons dan jouw CV en motivatie via onderstaande button "Open Sollicitatie" en wij nemen contact met je op.

Enthousiast geworden?

Hartstikke leuk! Pak meteen je kans en stuur ons jouw motivatie en CV via de button "Solliciteer Direct". Wil je eerst meer informatie over een vacature bij NEH? Neem dan contact op via: 033 434 30 70

Werken bij NEH | Hanneke

Hanneke van den Berg
HR adviseur

Werken bij NEH | Itske

Itske Bötzel
HR adviseur

Sollicitatieproces

Je solliciteert

Telefonisch contact

Kennismakings-
gesprek

Tweede gesprek met
arbeidsvoorwaarden

Contractvoorstel

Welkom bij de
NEH club!