Terug naar alle vacatures

Service manager

Staat een optimale klantbeleving hoog bij jou in het vaandel? Ben jij graag hét aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om onze geleverde diensten? Ben jij degene die ervoor kan zorgen dat de kwaliteit van onze dienstverlening en de klantervaring continue wordt geoptimaliseerd? Ga dan aan de slag als Service manager bij NEH!

Solliciteer direct Deel deze vacature

Als Service manager weet jij samen met alle collega’s binnen NEH een optimale klantbeleving te realiseren. Je fungeert als sparringpartner voor onze klanten en samenwerkingspartners en legt de gemaakt afspraken vast binnen de bedrijfsprocessen.
Daarnaast bewaak en rapporteer jij de afspraken en ervaringen van klanten en stel je verbeteringen voor in  onze IT-dienstverlening. Om dit te realiseren plan je periodieke evaluatiegesprekken.  Jij zorgt ervoor dat wat er in de contracten staat, ook goed wordt opgevolgd.

En minstens net zo belangrijk, zorg jij voor een optimale gebruikerservaring (XLA), dit omdat NEH zowel intern als extern de menselijke maat hoog in het vaandel heeft staan.

Tenslotte signaleer je ook nieuwe klantontwikkelingen en bespreek je deze met onze Account managers. Je genereert tijdig nieuwe projecten bij bestaande klanten om aan te tonen dat NEH net die stap extra zet.

Dit ben jij

Jij bent enthousiast en werkt graag samen, maar gaat ook graag alleen op pad. Je bent leergierig en blijft op de hoogte van de nieuwste verbeteringen en innovaties van onze diensten. Verder beschik je over het volgende:

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Een ICT opleidingsachtergrond aangevuld met ITIL Service management
  • Tenminste 3 of 5 jaar relevante werkervaring
  • Ervaring met het continu verbeteren en innoveren van diensten
  • Ervaring met het continue verbeteren van klant & gebruikerservaring (XLA)
  • Jouw werkwijze kenmerkt zich als proactief, zoekt actief de samenwerking op binnen de teams en weet de voortgang van de geleverde diensten goed te bewaken
  • Je bent klant- en resultaatgericht, werkt nauwkeurig en beschikt over goede analytische en communicatieve vaardigheden

Wat wij bieden

  • Een leuke en uitdagende job (32-40 uur)
  • Een goed salaris, passend bij jou kennis en ervaring
  • Een telefoon en laptop van de zaak
  • Een leaseauto of mobiliteitsbudget
  • Goede opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden en interne trainingen
  • 26 vakantiedagen en de mogelijkheid om meer vrije dagen te kopen
  • De mogelijkheid om regelmatig thuis te werken mét thuiswerkvergoeding
  • Een mooi kantoor en moderne werkomgeving
  • Een leuke kelder om te relaxen, darten, tafelvoetballen en tafeltennissen
  • Vers fruit, stoelmassages, bijdrage sportabonnement, leuke teamuitjes, BBQ’s in de tuin én de vrijdagmiddagborrel

Waarom NEH

NEH is marktleider binnen de woningcorporatiebranche. We weten wat we kunnen en deze kennis dragen we met plezier aan jou over. We staan altijd open voor nieuwe ideeën en bieden jou dan ook de ruimte om hier daadwerkelijk iets mee te doen. Talent houden we het liefst in huis. Daarom investeren wij graag in jouw persoonlijke groei door middel van opleidingen, trainingen en coaching. De directeur een eigen parkeerplaats? Nee hoor, bij NEH ben jij net zo belangrijk als de directeur. We denken niet in hokjes en je kan bij iedereen aankloppen. Daarbij groeien we iedere maand, wat zorgt voor een levendige werksfeer. Bezoek onze website via nehgroup.com.

Open sollicitatie?

Geen geschikte vacature gevonden, maar vind je dat jij goed bij NEH past? Stuur ons dan jouw CV en motivatie via onderstaande button "Open Sollicitatie" en wij nemen contact met je op.

Enthousiast geworden?

Hartstikke leuk! Pak meteen je kans en stuur ons jouw motivatie en CV via de button "Solliciteer Direct". Wil je eerst meer informatie over een vacature bij NEH? Neem dan contact op via: 033 434 30 70

Werken bij NEH | Hanneke

Hanneke van den Berg
HR adviseur

Werken bij NEH | Itske

Itske Bötzel
HR adviseur

Sollicitatieproces

Je solliciteert

Telefonisch contact

Kennismakings-
gesprek

Tweede gesprek met
arbeidsvoorwaarden

Contractvoorstel

Welkom bij de
NEH club!